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La resolución de conflictos rara vez tiene que
ver con quién tiene la razón, sino con el
reconocimiento y la apreciación de las diferencias
- Thomas Crum
El "no" es sólo el comienzo de una
negociación, no el final - Kendall Lokhart
Lo más importante en la comunicación
es escuchar lo que no se dice - Peter Drucker
Uno se defiende cuando dispone de medios suficientes;
y ataca cuando dispone de medios más que suficientes.
- Sun Tzu, el Arte de la Guerra
Pide que se te repita la pregunta. Probablemente ésta
cambiará y mejorará. - Jim Hennig
Es muy tentador concentrarse en el tema a resolver,
pero por lo general uno se encuentra frente a una barrera
de emociones. Tu oponente cree tener razón y
no está dispuesto a escucharte. Hay que desarmar
al oponente. No discutas; ponte de su lado. - William
Ury
Cuando estés negociando con personas, recuerda
que no estás tratando con criaturas de la lógica
sino con criaturas de la emoción. - Dale Carnegie
En la calma reside el poder. - Josiah Gilbert Holland
Cuando estés negociando por teléfono,
utiliza el lenguaje corporal para enfatizar tu mensaje:
ponte de pie, muévete y gesticula si quieres
darle más fuerza a tu voz; relájate en
tu silla más confortable cuando quieras parecer
relajado; y sonríe si quieres que se te oiga
contento. - Jim Hennig
Trata de evitar el ultimátum; podría
arrinconarte a tí y a tu oponente en un callejón
sin salida. - Jim Hennig
Debemos casi toda nuestra sabiduría no a los que
han estado de acuerdo con nosotros, sino a aquellos que
se nos opusieron. - Charles Caleb Colton
El silencio es oro. La tarea de un buen negociador
es escuchar y comprender lo que los demás están
diciendo. No puedes, después de todo, dar una
respuesta inteligente a una opinión si no la
entiendes. - Banker & Tradesman
Puede que olviden lo que dijiste, pero jamás
olvidarán cómo los hiciste sentir. - Carlo
W. Buehner
Haz todo lo posible por conocer a quien te has de enfrentar.
No te sientes nunca a tratar con un extraño.
- Somers White
Una objeción no es un rechazo; es simplemente
un pedido de más información. - Bo Bennett
Si no puedes rodearlo, si no puedes saltarlo, si no
lo puedes atravesar, entonces trata de negociar con
ello. - Ashleigh Brilliant
Como norma, todo lo que se grita o se murmura no vale
la pena ser escuchado. - Frederick Langbidge |
