por Alejandro Franco ; e-mail : info@datacraft.com.ar

A fines del 2004, Telecom anunció que sus servicios de banda ancha (ADSL con velocidades de 256, 512, 1024 y superiores) verían un duplicación de velocidad (implementada a partir de diciembre del mismo año), y que dicha duplicación tendrían las siguientes características :

• sería temporal, con una duración de 6 meses de prueba, sin costo adicional para los usuarios (p.ej. usuarios de 256kb pasarían a 512 kb por mes durante dichos 6 meses)
• el 1ero de junio de 2005, los usuarios que dieran su conformidad con dicho servicio pasarían de tener, de una banda ancha ilimitada (léase, uso ilimitado las 24 hs los 30 días del mes los 365 dias del año) y con tarifa fija mensual, a una banda ancha limitada, tarifada por tráfico o por horas.
• quienes respondieran negativamente (o no emitieran opinión sobre la propuesta), volverían automáticamente al servicio, velocidad y tarifa previos a diciembre 2004

En resumen, lo que era fijo e ilimitado pasaría a ser tarifado y restringido para aquellos que estuviesen de acuerdo con la propuesta ... y para aquellos que contrataran servicios ADSL de Telecom con posterioridad a Diciembre 2004.

Traduciendo la propuesta

La mayoría de usuarios de internet desconocen qué es tráfico, que es Megabytes (o Gigabytes), y por ende, en qué medida afectaría el cambio de servicio. Intentaremos explicar la propuesta en terminos sencillos :

cuando su velocidad de conexión se duplica, todas las acciones realizadas en internet reducen su tiempo a la mitad. Sea navegar en páginas, descargar archivos, enviar correo.

cada acción de las mencionadas anteriormente implica tráfico. Esto es, usted envía y recibe información de internet.

el tráfico se mide por MB (megabytes) y GB (gigabytes - 1024 MB equivalen aprox. a 1 GB). Usted siempre envía y recibe. Por ejemplo, cuando usted entra a la página web de su correo, está recibiendo una página web de p.ej. 0.10 MB. Cuando usted ingresa en alguna red de intercambio de archivos (bit torrent, edonkey, etc.). y descarga un tema musical, reciben 5 MB. Si usted descarga una película, recibe 650 MB (siempre cifras aproximadas). Si usted manda un email sencillo desde, p.ej. hotmail o yahoo, está enviando a la web 0.02 MB. Si a dicho email le agregara por ejemplo, un documento de word, quizás su email pese 0.10 MB o más. Todas son mediciones aproximadas : p.ej. abrir la página de inicio del portal de Ciudad Internet pesa 0.40 MB.

La propuesta de Telecom pasa por dos tipos de servicios medidos : el llamado acceso flexible (hasta 40 hs por mes a 256 kb, y tarifando las horas extras - como servicio base) y el llamado acceso rápido (hasta 4 GB de trafico por mes, tarifando por megabytes MB excedidos - como servicio base). En ningún caso se menciona la existencia de la llamada "tarifa plana", que era lo usual y lo que cobraban todos los proveedores de internet hasta este momento: usted pagaba por velocidad de navegación y no había ninguna restricción / costo adicional, ya fuera que usara mucho o poco internet.

Los problemas de la propuesta

La propuesta de Telecom presenta numerosos problemas (y quejas) para los usuarios :

• primero, hay un problema de violación de términos contractuales. Si bien Telecom indica que estos son nuevos servicios, y que serán opcionales para quienes tengan el servicio ADSL desde antes de diciembre 2004, los nuevos usuarios que contraten servicio en el 2005 deberán caer si o sí en ellos.
• segundo : el problema de tarifar el tráfico no afecta sólo a usuarios de Telecom / Arnet (la empresa de internet de Telecom). Afecta también a los usuarios de otros servicios ADSL / empresas prestadoras (p.ej. Ciudad Internet) que brinden su servicio en zonas Telecom y que, por ende, deban sub alquilar servicios a Telecom (uso de servidores, líneas, etc).
• tercero : no se ofrece ninguna alternativa de tarifa plana, aún con menor velocidad.
• cuarto : esta propuesta partió de Telecom y es el único ISP en Argentina que, hasta el momento, ha realizado una propuesta de tarifación de tráfico / uso de servicio.
• quinto : por la división de zonas realizada al momento de la privatización, los usuarios de ADSL en zonas Telecom no cuentan con otras alternativas ADSL. Vale decir, el país se encuentra dividido en dos zonas repartidas entre Telefónica y Telecom, y resulta imposible, si vive en una zona Telecom, elegir p.ej. el servicio ADSL de Telefónica. Otras alternativas no ADSL de banda ancha (por aire, por cable modem, etc) suelen ser de menor calidad, o bien hay ciudades y zonas en los cuales no hay otra empresa prestadora de servicios de internet.
• sexto : también existe la posibilidad de que Telecom implemente que, si bien usted renuncie a la limitación de tráfico y mantenga su viejo contrato, si usted debe mudarse, establezcan que el viejo servicio era válido para su viejo domicilio y no para el nuevo, y sea obligado a caer en una de las dos alternativas (tarifa por hora o por tráfico).
• séptimo : mayor velocidad implica poder utilizar más cómodamente más y mejores recursos de la web... y gastar más rápidamente su tráfico base pago. P.ej., con 512 kb usted puede ver televisión por la web, pero a la vez generá un tráfico alto que consume sus recursos. O descargar más rápidamente archivos mayores (p.ej. distribuciones Linux). En la práctica sería lo mismo que cambien a su Renault 12 por un Ferrari con solo 40 litros de nafta por mes. Y que cada litro adicional le cueste muy caro.
• octavo : los límites impuestos no son realistas. 4 GB de tráfico suele ser consumido por un usuario normal en un término de 5-7 días. Si navega, descarga archivos, escucha radio, envía emails ... cosas que suele realizar la mayoría de los usuarios de internet.
• noveno : hay servicios que son difíciles de medir sobre el tráfico que consumen. Por ejemplo, chatear o hacer video conferencias; incluso en los servicios de intercambio de archivos como Edonkey, hay usuarios de dicha red que están obteniendo partes de archivos (ebooks, videos, música, etc. que usted tiene en su PC) que resulta complicado medir o limitar.
• décimo : como derivado del anterior, los errores de seguridad de su PC en internet también generan tráfico. Tanto si hackean su PC, como un virus que se clona y dispara desde su computadora, o incluso los programas spyware que silenciosamente se instalaron y operan en su máquina, están generándole tráfico sin que usted sepa.
• undécimo : otro gravísimo problema es que la medida afecta directamente a cibercafés y salas de internet. Los sistemas actuales de facturación de cibers se basan en la medición por tiempo por usuario. No existen sistemas de gestion de cibercafe que tarifen por tráfico. Y aunque existieran, la mayoría de los usuarios desconocen qué es y cómo se mide. No sólo generaría problemas entre clientes y dueños de cibers; seguramente acarrearía un cierre mayoritario de cibercafés y salas de internet, ya que habría una suba de tarifas en los mismos.

Es tan grave y vasto el alcance y repercusiones de la medida, que las reacciones no se hicieron esperar. Una multitud de reclamos judiciales de usuarios (en algunos casos como Concordia, los cibercafés se aliaron a la Municipalidad y obtuvieron una decisión judicial de no innovar), saturación de líneas de soporte de Telecom con consultas, y protestas por doquier hicieron que Telecom primero moviera la puesta en práctica del servicio, primero al 1ª de Julio en vez del 1ª de Junio, y ahora se prolongó hasta el 1ª de Noviembre de 2005.

El futuro de la medida

Es imposible predecir que puede pasar desde el 1ª de Noviembre ( o cuando Telecom decida implementar definitivamente la nueva forma de tarifación). Es dudoso que se eche hacia atrás, ya que hasta ahora no ha dado ningún indicio de hacerlo (salvo la mencionada prórroga). Quizás la empresa opte por ofrecer un tercer servicio que sí sea plano pero p.ej con restricciones de velocidad, o que suba los límites impuestos (como base) de los 4 GB o 40 horas, que no son reales (y que incluso, los medidores por software instalados en su web oficial miden un trafico irreal). La información oficial de la empresa es confusa y no siempre bien accesible en su web. Lo que sí es seguro es que la medida es arbitraria y que cuando se implemente traerá una tonelada de reclamos judiciales sobre la empresa. En todos los casos, sea usuario hogareño de internet, tenga una empresa que use servicios Telecom o posea un cibercafé, le sugerimos que se informe y monitoree las últimas novedades sobre este tema. Y si usted ya poseía un servicio ADSL de Arnet / Telecom o de otro ISP en zona Telecom desde antes de diciembre 2004, le sugerimos que se comunique con Telecom (al 112) y renuncie expresamente a los nuevos servicios, pidiendo regresar a su servicio anterior de tarifa plana.

Para informarse sobre este tema, sugerimos que visite y consulte las siguientes webs :

http://www.telecom.com.ar/adsl/ - sitio oficial de Telecom donde habla de los nuevos servicios

http://www.telecomsucks.com.ar/?disclaimer=1 - página de usuarios de Telecom (no oficial), que informa de las novedades sobre el tema (y quejas en general de usuarios de ISP). Cuenta con un excelente foro muy actualizado, y llevan adelante un petitorio con junta de firmas para ser presentado ante la justicia.

http://peticionbandaancha.com/ - la página del petitorio; en su tapa explica claramente cuánto consumen las actividades usuales de internet. Si bien presentaron un petitorio el 29/05/2005, continúan recolectando firmas on line

NOTA : Datacraft no forma parte de ninguna de las empresas, sitios web ni foros mencionados, aunque hemos firmado el correspondiente petitorio, entendiendo que debemos defender nuestros derechos como usuarios de internet y de quienes, especialmente como nosotros, trabajan gracias y por internet. La intención de la presente nota es informativa, y la opinión volcada en otros sitios no necesariamente representa la opinión de este sitio web. Pero sí dejamos en claro nuestra oposición a cualquier medida que surja de una imposición, que viole un contrato establecido y/o que sea perjudicial para los usuarios de servicios de internet. Especialmente en condiciones tan arbitrarias como las actuales, donde en la mayoría de las ciudades del interior de Argentina carecemos de opciones de acceso a internet válidas en prestaciones a los servicios ADSL, y donde existe la imposibilidad de contar con otras alternativas debido a los monopolios regionales establecidos en las condiciones de las últimas privatizaciones.