Historias de Vida: ¿qué es el Mobbing o Acoso Laboral?

Volver al Indice – Historias de Vida

El mobbing genera tanto trastornos físicos como sicológicos en la víctima, y decidimos hablar de nuestra experiencia personal en el tema.

Salud y medicina: ¿qué es el Mobbing o Acoso Laboral?

Por Alejandro Franco – contáctenos

Mobbing = Acoso Laboral. Un trabajador es hostigado por sus jefes (o sus compañeros de trabajo, sin que los jefes intervengan para detener el acoso y avalando de manera indirecta sus acciones), y esto genera una situación de presión y desgaste que termina afectando a la víctima. Es muy parecido al bullying, con la diferencia de que la relación laboral le da otro cariz al mobbing: mientras que los padres pueden cambiar de escuela a sus hijos en cualquier momento o cortar los vínculos (reales, electrónicos) con el acosador, en un entorno de trabajo tóxico la situación de necesidad económica agravada por otros factores (la edad, la dificultad de conseguir en poco tiempo un nuevo trabajo, las obligaciones económicas contraídas en la vida particular, etc) hacen realmente difícil cortar la relación con los hostigadores. y al intentar resistir / mantener una actitud pasiva, lo único que se genera es una situación de deterioro progresivo mental y emocional que, en los casos mas extremos puede culminar con una represalia violenta, la depresión y hasta el suicidio.

Síntomas de que usted está siendo víctima de mobbing

Gritos, insultos y maltrato verbal a la víctima, ya sea cuando está sola con el acosador o enfrente de otros.
Ninguneo: el acosador hace caso omiso de cualquier sugerencia de la víctima, y/o le hace un vacío a la hora de tomar decisiones relacionadas con su área o trabajo.
Denigración profesional: todo trabajo presentado por la víctima es defenestrado por ser considerado de baja calidad; ataque al prestigio y las cualidades profesionales del trabajador.
Sobrecargar de tareas al trabajador, u otorgarles funciones menores para las que está sobrecalificado.
Darle tareas de materialización imposible – porque no va a poder concretarlas en tiempo y forma, o porque no ha sido calificado para llevarlas a cabo -, lo que le da una excusa al acosador para retar y denigrar al trabajador.
Quitarle funciones al cargo del trabajador.
Toma de medidas discriminatorias y exclusivas contra la persona del trabajador.
Retener información vital para el trabajo de la víctima, lo que produce automáticamente una baja en la calidad de su trabajo.
Difamación de la victima, acusándolo de cosas que no hizo.
La crítica continua de su trabajo, ideas, aportes y sugerencias.
Establecer un proceso destructivo hacia su persona, actuando en grupo, parodiando o ridiculizando sus ideas / su apariencia / sus creencias religiosas/ su ideología.
Animar a otros compañeros de trabajo a emprender acciones contra el acosado.
Sustraer elementos de su trabajo, revisar sus pertenencias, intervenir su teléfono y computadora para enterarse de información personal y usarla en su contra.
Suspender de manera arbitraria al trabajador; negarle el acceso a instalaciones del trabajo o a materiales que precisa para cumplir una determinada tarea con plazo; establecer una situación de persecución que es única y personalizada.
Toma de decisiones caprichosas que dan por tierra proyectos desarrollados por el trabajador en base a especificaciones dadas por su jefe, y cambiadas de manera arbitraria con la exigencia de plazos de concreción imposibles.

Vale decir, hay una actitud establecida por parte de personal de la empresa (sea el jefe / los jefes / jefes y compañeros de trabajo) en complicarle la vida a la víctima, estableciendo un deterioro progresivo en la estima (personal y profesional), y que termina apuntando a que el trabajador renuncie.

¿Por qué ocurre el mobbing?

Hay nuevas autoridades en la empresa y quiere mostrar su política de mano dura tomando a usted como ejemplo, aunque no haya hecho nada malo.
Los jefes consideran que su puesto ya no es útil, y pretenden forzarlo a renunciar
Hay individuos con una actitud enfermiza que desean demostrar el poder que tienen, aplicando todo tipo de acciones arbitrarias sobre una persona.
Jefes o directivos con poca capacidad que creen que usted puede eclipsarlo con su trayectoria / capacidad / opiniones profesionales, razón por la cual inician un proceso de denigración constante.
Una actitud discriminatoria frente a quienes son diferentes (por ser extranjeros, tener otra religión, por su aspecto físico, por su condición sexual, por su edad / pertenecer a otra generación), que pasan a ser indeseables.
Asume una generación de jefes jóvenes que chocan con los empleados mas veteranos, se niegan a escuchar sus consejos y consideran que los mismos son un desafío a su autoridad, lo cual los pone automáticamente en su mira para presionarlos hasta el punto de la renuncia.

¿Qué consecuencias trae el mobbing?

No es mobbing la critica profesional basada con fundamento y lógica; el mobbing es una situación enfermiza y persistente, que se centra en su persona. Con el tiempo esto genera un desgaste físico, mental y emocional.
Deterioro de la confianza en sí mismo; estigma de la inutilidad en donde uno ya no cree ser capaz de hacer cualquier cosa; extrema sensibilidad en discusiones (fuera del ámbito laboral) en donde su opinión resulte cuestionada, aún cuando se trate de una charla trivial.
Crisis emocionales, sensación de impotencia.
Aumento de errores en su trabajo debido a la sensación de estar bajo una vigilancia extrema, y que sus tareas no serán dignas de mérito para sus acosadores. Indecisión, torpeza.
Somatización del conflicto con enfermedades físicas (zarpullidos, trastornos digestivos, etc)
Alteración del sueño; insomnio, pesadillas.
Irritabilidad, fatiga, paranoia, depresión, trastornos de la personalidad.
Malestares físicos y emocionales que derivan en ausencias al trabajo, lo cual es tomado como prueba por parte del acosador de que usted es un inútil y de que él está en lo cierto.

¿Qué medidas puede tomar contra el mobbing?

No pelee ni discuta con el acosador, porque sólo le provee pruebas para justificar su teoría que el conflicto es de usted con él, y no al revés.
No intente razonar con el acosador; el acosador no es un individuo que se maneja por reglas lógicas con las cuales usted puede convencerle de lo equivocado de su pensamiento. Al acosador sólo le interesa fastidiarlo.
Grabe conversaciones que tenga con su acosador, reúna pruebas de su maltrato y de la arbitrariedad de sus decisiones respecto de su persona.
Recolecte emails. Los correos electrónicos son mas complejos de utilizar como prueba, ya que primero debe mostrarse su validez mediante un perito informático y debe armarse un hilo de emails (cuando comenzó el primer correo sobre el tema que generó el conflicto). Nunca pierda la compostura y responda en términos civilizados aún cuando las ideas planteadas sean un disparate o si el tono utilizado es agresivo. Los acosadores siempre pueden argumentar que ellos terminaron reaccionando así ante una decisión arbitraria / una mala contestación suya. Cuando se trata de una discusión técnica (donde los acosadores terminan decidiendo cosas arbitrarias o injustificadas), se precisará un experto en el tema.
Busque ayuda sicológica y siquiátrica. El mobbing genera situaciones de ansiedad, depresión e inestabilidad. La medicación y la terapia pueden ayudarlo, no a resistir el proceso – porque en sí el proceso es tóxico e imposible de resolver – sino a asumirlo, asimilarlo y armar un plan de salida.
Usted no es el responsable del mobbing; se ha topado con un grupo de gente con actitudes enfermizas que lo ha puesto en su mira.
Cuando comienza la situación de mobbing y persiste en el tiempo, hágase la idea de que esto sólo se puede resolver yéndose del trabajo (mediante renuncia o llegando a un acuerdo frente al Ministerio del Trabajo; el acosador nunca va a despedirlo, no está en sus planes) y, eventualmente, en tribunales.
Arme un plan alternativo, ya sea comenzando a enviar curriculums, pidiendo un préstamo o utilizando ahorros para planear la instalación de un negocio o actividad independiente.
Cuando la situación llegue al extremo, su siquiatra puede extenderle una licencia por stress laboral. Debe ser el mismo siquiatra que lo viene tratando desde hace meses.
Las licencias por enfermedades laborales puede extenderse hasta un máximo de 12 meses (con goce de sueldo, obra social y jubilación cubiertos). Se renuevan mes a mes. Después de eso debe reintegrarse al trabajo o, bien, puede tomarse una licencia extra de 12 meses mas sin goce de sueldo y con guarda del puesto de trabajo.
Ni bien envíe la primera licencia por stress laboral, guarde una copia legalizada. Porque lo primero que va a hacer su empleador es empezar a discutir la validez de la licencia. El problema es que en Argentina no existe la figura legal del mobbing ni la de stress laboral (la cual es consecuencia directa del mobbing o de un ambiente de trabajo tóxico)
Cuando envie la primera licencia por stress laboral, consígase un abogado laboral.
Aunque el mobbing y el stress laboral no figuren en la ley argentina, los jueces lo reconocen mediante la jurisprudencia (los fallos de sus juicios).
Para poder probar el mobbing, deberá reunir pruebas (grabaciones, emails, testimonios, certificados médicos de las enfermedades padecidas durante el período de acoso, certificados sicológicos y siquiátricos con una historia clinica que determine que usted ha pasado por una serie de procesos emocionales y mentales que lo han alterado en los últimos meses).
Una de las pruebas mas importantes es una batería de tests de stress, la cual le debe solicitar a su siquiatra. Las baterías de test se componen de pruebas de personalidad (como Rorschach, test de Bender y realización de dibujos, el Inventario Multifásico de Personalidad de Minnesota o MMPI 2 que es una serie de 567 preguntas destinadas a sondear su estado emocional, si tuvo deseos suicidas, su grado de adaptación social, etc) además de entrevistas con el sicólogo que realiza los test. Estas pruebas se hacen en un lapso breve (10 a 15 días) pero demoran entre 30 y 60 dias en obtener el diagnóstico final ya que deben ser evaluadas por un comité de profesionales. Los resultados son indiscutibles y la repetición de la prueba por parte de otros especialistas arrojarán resultados similares. No sólo prueban el stress sino su convencimiento sobre el origen del mismo (el acoso laboral).
Su empleador querrá anular la licencia por stress laboral. El primer paso es enviarlo a una ART, pero los ART sólo reconocen problemas físicos (accidentes, quebraduras, etc) y no reconocen al stress como enfermedad. El diagnóstico de la ART debe llevárselo al abogado laboral que haya contratado.
Su empleador querrá anular la licencia por stress laboral contratando a un especialista propio – un siquiatra laboral -. NO VAYA SOLO A LA ENTREVISTA, VAYA CON SU SICOLOGO O SIQUIATRA PERSONAL. Los siquiatras laborales ya tienen el diagnóstico firmado de antes de que usted ingrese a su consultorio, y sólo quieren detalles suyos para personalizarlo. No están para ayudarle sino que son empleados de la empresa.
Su siquiatra, su sicólogo, el especialista en test de stress y su abogado laboral deben trabajar de manera conjunta y coordinada para defender su caso. El mobbing es una injusticia que merece ser probada y remendada.
Si usted tiene menos de treinta años y trabaja en un ambiente tóxico, renuncie. Su edad le permite reintegrarse al mercado laboral rápidamente y sin pasar por un proceso largo, doloroso y agotador como éste.
… Pero si usted ya tiene mas de cuarenta años y trabaja en el mismo lugar desde hace décadas (y desde hace muy poco tiempo se convirtió en un ambiente tóxico), usted tiene todo el derecho del mundo a defender con uñas y dientes su trabajo y su integridad personal. Su trabajo ya no será el de antes, hágase la idea de que usted se va a ir mas tarde o mas temprano, pero al menos va a poder pelear por la indemnización (y la cobertura de daños) que usted se merece.
La indemnización no es un premio sino un capital para que usted reconstruya su vida después del despido.
Los juicios por stress laboral son largos y desgastantes. Cuando posee todas las pruebas, actúa contra los acosadores, la empresa y la ART. Si existe la posibilidad de llegar a un arreglo (antes del fin del juicio y por menos dinero), negócielo y acéptelo. Usted ya viene de una situación agotadora y el papeleo, los careos y las pruebas suelen ser extenuantes. Usted necesita reconstruir su vida cuando antes y, como dice el dicho, conviene un arreglo mediocre que un juicio espectacular.

La Oficina de Asesoramiento sobre Violencia Laboral https://www.argentina.gob.ar/trabajo/oavl depende del Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social, y sirve tanto para enviar una denuncia (y sentar una base contra su empleador) como para intentar una mediación (un cese de acciones en su contra). Es una buena medida previa antes de llegar a la licencia y el juicio. Utilice todos los recursos que tenga a mano para defender sus derechos.

Pero que siempre le quede claro: usted no es el culpable, usted no generó esta situación. Usted es la victima y usted dispone de herramientas para defenderse, en este caso para reclamar sus derechos e irse. Porque todo ser humano tiene derecho a la paz, a disfrutar de su trabajo, a tener un trabajo digno y a ser respetado; y la tranquilidad deriva en una vida saludable y fructífera. Usted merece ser feliz, su familia merece verlo feliz. No deje que lo fastidien; infórmese y defiéndase antes que esta situación se salga de control y le produzca un daño (físico, mental, emocional) irreversible.